Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Duración: Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Elegibilidad para devoluciones: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Estar en el embalaje original.

Artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. Éstas incluyen:

  • Bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Requisitos de devolución: Proporcione un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos parciales: En ciertos casos, solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, lo haremos 

enviarle un correo electrónico para notificarle la recepción de su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos retrasados o faltantes:

  • Primero: Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
  • Segundo: Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
  • Tercero: Contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
  • Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@whelthome.com.

Artículos en oferta o promocionales: Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o promocionales no se pueden reembolsar.

Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@whelthome.com.

Regalos:

  • Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
  • Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío de devolución: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Nota: Considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.